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Lernklebstoff: Mit Team-Content gegen das Vergessen

Nur wenn wir Lerninhalte und Verhaltensweisen mehrfach wiederholen, bleiben sie im Gedächtnis und wir entwickeln Kompetenzen. Das gilt auch dann, wenn Teams neue Formen der Zusammenarbeit erproben. Doch wie lässt sich erfolgreiches Verhalten reproduzierbar machen? Die Haufe Group tut dies mit MS Teams und ihrer eigenen Lernplattform.

Von Katrin Thieme-Wagner, Expertin für Personal- und Organisationsentwicklung

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n turbulenten Zeiten haben Unternehmen einen extrem hohen Lernbedarf: Beschäftigte sollen beispielsweise lernen, wie sie agile Methoden in sich ständig wechselnden Teams anwenden können. Reflexartig ruft die Personalentwicklung dann normalerweise nach Trainings, Workshops und E-Learnings, in denen sich Mitarbeitende in ein paar Tagen entsprechend weiterbilden sollen.

Brainwash funktioniert nicht

Doch letztlich ist klar: Brainwash und Bulimie-Lernen funktionieren nicht. Wir wissen seit Hermann Ebbinghaus, dass wir schon nach etwa 20 Minuten nur noch circa 60 Prozent und nach einem Tag lediglich noch 34 Prozent des Gelernten abrufen können. Dauerhaft bleiben nur etwa 15 Prozent des Lernstoffes in unseren Köpfen haften. Doch je häufiger wir etwas wiederholen, desto länger bleiben Kenntnisse und Fähigkeiten präsent und desto seltener ist eine Auffrischung nötig. Außerdem bleiben uns Lerninhalte dann besser im Gedächtnis, wenn sie das Wesentliche prägnant auf den Punkt bringen und mit Erfahrung verknüpft werden. Dann geht uns das Gelernte allmählich in Fleisch und Blut über.

Wie entsteht ein solcher Lernklebstoff aber im agilen Kontext? Die Schwierigkeit dabei: Es geht darum, Menschen zu befähigen, eine komplexe und sich wandelnde Welt für sich zu erobern. Das lernen Beschäftigte am besten durchs Tun, durch ihre Erfolge und Misserfolge. Prinzipiell müssen Organisationen dafür Freiräume schaffen, insbesondere mithilfe von Kolleg:innen und Führungskräften, die sich als Enabler verstehen. Das lässt sich in folgenden Kernaussagen zusammenfassen:

Formales und informelles Lernen haben den gleichen Stellenwert.
Die Führungskraft sorgt dafür, dass Lernen im Alltag eine hohe Priorität hat.
Bereichsübergreifender Austausch ist ganz normal.

Bei der Haufe Group sind dies keine Lippenbekenntnisse, sondern wichtige Entwicklungsgrundsätze, die in einer Betriebsvereinbarung verankert wurden. Damit die Menschen in der Organisation diese Grundsätze in der Praxis auch leben können, braucht es neben der entsprechenden Haltung die nötigen Methoden und Tools.

Schritt 1: Wissen dokumentieren und gewinnen durch Arbeitshilfen in MS Teams

Wenn ein Team etwas Neues probiert, zum Beispiel mit agilem Arbeiten beginnt, macht es viele positive Erfahrungen, fällt aber auch an vielen Stellen gehörig auf die Nase. Die folgende Grafik zeigt unten ein „Team Blau“, das sich überlegt, wie es näher an den Sweetspot des optimalen Verhaltens gelangen kann, das am erfolgreichsten macht und am effektivsten ist (dunkelblauer Bereich). Wie können wir positive Erfahrungen (grüner Bereich) für die weitere Zusammenarbeit im Unternehmen bewahren und kultivieren und wenig nützliches Verhalten (roter Bereich) möglichst vermeiden?

Wie können alle von Erfahrungen einzelner Teams profitieren?

Ein Problem dabei: Learnings sind in Teams häufig nur für einen Teil der Kolleg:innen reproduzierbar. Die Teammitglieder machen zum Beispiel am Ende einer Sprint-Phase einen Review, in dem sie darüber sprechen, was gut lief und was nicht. Auf einer Fuck-up-Night erzählen sie ein paar Wochen später, was im Projekt alles so richtig in die Hose ging. Wer nicht live oder remote dabei ist, bekommt Lernerkenntnisse allerdings nicht mit, Außenstehende gehen leer aus. Hinzu kommt: Irgendwann wechseln Mitarbeitende das Unternehmen, es kommen neue, die nicht dabei waren, und so geht dem Unternehmen das Erfahrungswissen verloren. Deshalb begannen die Haufe-Kolleg:innen, ihre Erfahrungen in MS Teams zum Beispiel in Checklisten für die Zukunft nutzbar zu machen oder in ihrem Team-Wiki zu dokumentieren, um sie so miteinander zu teilen.

Schritt 2: Gelerntes im Team reproduzieren

Wenn das „Team Blau“ ein paar Wochen später wieder vor einer ähnlichen Herausforderung steht, kann es auf diese Tipps in MS Teams zugreifen und das gewünschte Verhalten einfacher wiederholen. Doch im nächsten Sprint können andere Dinge schief gehen oder besonders gut laufen, die es sich lohnt, festzuhalten und unternehmensweit zu kommunizieren. Die Kolleg:innen merken schnell, dass dabei eine kleine Geschichte oder eine persönliche Präsentation, zum Beispiel ein Handyvideo, helfen können. So kommen viele sogenannte Lern-Nuggets zustande – oft unprätentiös, authentisch, sehr glaubwürdig und mit hohem Nutzwert.

Lernplattform mit Suchfunktion

Um schnell das Passende zu finden, braucht es eine umfassende Verschlagwortung. Das wäre händisch eine ganze Menge Arbeit. Das gesprochene Wort aus dem Video wird auf der Learning Experience Plattform von Haufe automatisch transkribiert und damit in einer Suche auffindbar. So ergänzen sich die Lernplattform und MS Teams, denn beide unterstützen sowohl die Kollaboration als auch das selbstgesteuerte Arbeiten und Lernen. Daher lag es nahe, das Lerntool in Teams einzubinden.